Задайте свой вопрос.

К Вам можно приехать и скупиться на месте?
Нет, все цены в Интернет-магазине действительны только при заказе через Интернет-магазин. Вам необходимо сделать заказ, оплатить и потом можно приехать и забрать.

Как пополнить мой личный счёт?
Вам необходимо начать оформлять заказ, выбрать удобный способ пополнения, на странице с подтверждения заказа доступны реквизиты для оплаты. В назначении платежа необходимо указать - "Пополнение личного счёта, ФИО". После пополнения сообщить по электронной почте ФИО и сумму пополнения.

Я из России, могу ли я сделать у Вас заказ?
На текущий момент возможна отправка только в Москву поездом через проводника. Стоимость отправки ~ 30$ за ящик 20 см х 40 см х 60 см. К примеру отправка МГ светильника, длиной 120 см, будет стоить 30$. Для уточнения стоимости отправки необходимо связаться с менеджером интернет-магазина. Мы не отправляем в Россию УкрПочтой, так как очень высокие тарифы ~ 50-70% от стоимости заказа, проблемы с оформлением и доставкой.

Мне пришло сообщение что мой заказ расформирован, как вернуть его к обработке?
Заказ сохраняется, со статусом "Ваш заказ расформирован", 5 дней, потом удаляется. В течение 5-ти дней Вы можете вернуть его к обработке обратившись к оператору.

У меня нет расчётного счёта, как мне оплатить за заказ?
За заказ Вы можете оплатить в любом банке как физическое лицо. Распечатайте счёт и отдайте операционисту в банке, с просьбой оплатить этот счёт. Обязательно указывайте номер счёта-заказа, это ускоряет обработку Вашего заказа.

Я сделал несколько заказов, как мне их оплачивать и как они будут отправлены?
Оплачивать можно одной квитанцией, перечислив номера заказов в квитанции. Заказы будут обработаны и отправлены отдельно.

Я сделал заказ, но мне надо добавить несколько позиций, как мне это сделать?
Надо делать новый заказ, удалив старый. Оператору сообщите какой номер заказа удалить.

Сделал заказ, но мне не пришли данные о моём заказе на мой почтовый ящик.
Проверьте правильно ли Вы указали адрес почтового ящика, это очень важно. Проверьте настройки Вашей почтовой программы и возможно модуля Антиспам. Так вся информация о заказах: изменения статуса, отправка, детали, уточняется по электронной почте. После оформления заказа его копия приходит на почтовый ящик, после поступления оплаты или после отправки мы сообщаем об изменении статуса заказа.

Я забыл пароль, скиньте мне его.
У нас нет доступа к паролю клиента, Вы можете только запросить новый пароль для Вашего e-mail, указанного при регистрации.

Почему нет возможности оформить заказ с отправкой наложенным платежом?
Данная услуга доступна с перевозчиком Нова Пошта.

Почему у Вас установлена минимальная стоимость заказа 100,00 грн., ведь раньше не было? Сделайте хотя бы 50,00 грн.
Очень часто покупатели, не ознакомившись с условиями перевозки, делали маленькие заказа и оплачивали стоимость перевозки больше чем стоимость заказа. Соответственно заказ в окончательной стоимости получался очень дорогой. И мы соответственно теряли таких клиентов, так как обычно покупатель думает что стоимость перевозки пропорциональна стоимости заказа.
Второй момент, минимальная стоимость отправки перевозчиком примерно 20,00 грн. Так на 50,00 грн. и 100,00 и на 200 грн. стоимость отправки будет 20,00 грн., и это сказывается на окончательной стоимости заказа.
Третий момент, обработка заказа стоимостью 50,00 грн. и 100-200 грн. занимает по времени одинаковое время. Вы прекрасно понимаете что мы не раздаём товар, а зарабатываем на разнице между закупкой и продажной ценой. Так вот при обработке заказа до 100,00 грн. мы практически теряем эту разницу, так как у нас минимальная товарная наценка.

Я сделаю заказ на большую сумму, будет ли мне скидка и есть ли вообще скидки?
Скидки есть и будут всегда, для этого есть раздел "Скидки", раздел постоянно обновляемый, не забывайте просматривать его при оформлении заказов. Индивидуальных скидок нет. Если у вас есть свой зоомагазин или торговая точка на зоорынке обращайтесь к менеджерам, вас переведут на обслуживание в оптовый отдел.

Я оформил заказ, но его почему-то долго оформляют или отправляют.
К сожалению наши возможности не безграничны, бывают и ошибки в обработке и задержки в отправке и проблемы с перевозчиками. Поэтому если вам что-то необходимо очень срочно, то лучше воспользоваться ближайшим зоомагазином. Конечно мы всегда идём на встречу пожеланиям наших покупателей и всегда стараемся отправлять заказы максимально быстро.

У меня аквариум на 200 литров, подберите оборудование. У меня рыбки болеют, подскажите лекарство.
К сожалению мы не можем полноценно давать консультации по таким вопросам, так как подбор аквариумного оборудования это очень индивидуальных фактор, который зависит от очень многих моментов - предпочтения покупателя, финансовые возможности и т.д. Лечить не видя пациента вообще практически не реально. Поэтому мы не консультируем в таких вопросах, мы можем только дать рекомендации после того как вы выбрали уже какие-то товары, но не можете определиться. А вопросы такого направления Вы можете задать и обсудить на аквафоруме, на этом аквариумном форуме присутствуют и наши сотрудники, которые могут посоветовать и дать развёрнутый ответ.

Задайте свой вопрос.